Kontaktinformationen

Wenn Sie grundlegende Fragen zur Installation von Pumpic, zur Kompatibilität, zum Abrechnungsprozess oder zu technischen Problemen haben, besuchen Sie bitte unseren FAQ-Bereich.

Wir sind ein Team von talentierten Designern und Entwicklern, die sich zusammengeschlossen haben, um einzigartige und benutzerfreundliche Smartphone-Überwachungslösungen einzuführen. Die Pumpic-App wurde entwickelt, um Eltern dabei zu helfen, auf ihre Kinder aufzupassen und sie mit Hilfe der mobilen Fernüberwachung zu schützen. Die Anwendung läuft nur auf iOS- und Android-Geräten.

Wenn Sie Fragen oder Anregungen haben, die zur Verbesserung unserer Dienstleistungen beitragen, können Sie uns gerne über das unten stehende Formular oder per E-Mail kontaktieren.

Team Kundenbetreuung
Abteilung Rechnungswesen
Presse und Medien

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Häufig gestellte Fragen

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  • Was ist Pumpic?

    Pumpic ist eine funktionsreiche Anwendung zur elterlichen Kontrolle, mit der Sie die Smartphone- und Tablet-Aktivitäten Ihrer Kinder überwachen können, z. B. Textnachrichten, Telefonanrufe, GPS-Standort, Webbrowser-Verlauf, Kontakte, im Kalender geplante Ereignisse, soziale Medien usw.

  • Ist es legal, Pumpic zu verwenden?

    Es ist legal, Pumpic nur auf Geräten zu installieren und zu benutzen, die Sie persönlich besitzen oder die Ihren minderjährigen Kindern gehören. Pumpic duldet nicht die Verwendung seiner Software für illegale Zwecke, einschließlich, aber nicht beschränkt auf das Aufspüren von Mobiltelefonen von Personen ohne deren Benachrichtigung oder Erlaubnis.

  • Ist die elterliche Überwachung von Pumpic verdeckt? Kann die App auf dem Zielgerät entdeckt werden?

    Pumpic-Lösungen für Android und iOS (mit Jailbreak) müssen auf den Zielgeräten installiert werden und über sichtbare Anwendungen verfügen, was bedeutet, dass ihre Symbole auf dem Bildschirm des Zielgeräts erkannt und von einem Benutzer angezeigt werden können. Darüber hinaus gibt es Warnungen, Benachrichtigungen und Abzeichen, die den Betrieb der App verfolgen.

    Wenn Sie sich jedoch für iCloud-Lösung für die Überwachung von iOS-Geräten, müssen Sie die App nicht auf dem Zielgerät installieren.

    Die App ist auf dem Bildschirm von jailbroken iOS-Geräten sichtbar

    Die App ist auf dem Bildschirm von Android-Geräten sichtbar

  • Wo soll man anfangen?

    Registrieren Sie zunächst Ihr Konto auf der Website. Wählen Sie den optimalen Pumpic-Abonnementplan, der Ihren Bedürfnissen und Ihrem Budget entspricht. Loggen Sie sich ein, um mit der Zahlung und der weiteren Installation fortzufahren.

  • Wo kann ich die erfassten Daten überprüfen?

    Sobald Pumpic auf dem Zielgerät installiert und mit unserem Server verbunden ist, werden alle erfassten Daten automatisch in das Kontrollzentrum hochgeladen. Sie können mit jedem Browser und jedem Gerät auf Ihr Kontrollzentrum zugreifen.

    Sie können die erfassten Daten auch mit der Pumpic Control Panel Mobile App überprüfen. Dabei handelt es sich um eine separate kostenlose mobile Anwendung für das Control Panel. Die App ist sowohl für iOS- als auch für Android-Smartphones verfügbar und ist auf die folgenden Funktionen beschränkt: Anrufprotokolle, Textnachrichten, Standort, Browserverlauf, Kontakte, Remote-Geräte-Neustart, Remote-App-Neustart und Remote-Gerätesperre.

    Detaillierte Prüfung Vergleich der Merkmale hier.

  • Muss ich das Zielgerät jailbreaken/rooten, um Pumpic zu installieren?

    iOS: Die App kann zur Überwachung von Geräten sowohl mit als auch ohne Jailbreak verwendet werden. Um Geräte ohne Jailbreak zu verfolgen, können Sie die bereitgestellte iCloud-Lösung verwenden. Ansonsten muss das Zielgerät jailbroken sein. Bitte beachten Sie, dass die Überwachung von iOS-Geräten ohne Jailbreak (iCloud-Überwachung) derzeit auf die folgenden Funktionen beschränkt ist: Textnachrichten (SMS, MMS und iMessages), Anrufe, Browserverlauf, Lesezeichen (bis zu iOS 8.4.1), Standort, Kalender, Kontakte, Fotos, Notizen (bis zu iOS 8.4.1), Skype (bis zu iOS 8.4.1), Kik und WhatsApp.

    Android: Das Zielgerät muss gerootet werden, um Zugang zu den folgenden Funktionen zu erhalten: E-Mail, Instant Messanger und Überwachung sozialer Netzwerke.

  • Ist ein physischer Zugang erforderlich oder kann ich die App aus der Ferne installieren?

    Um die App auf dem Zielgerät zu installieren, ist physischer Zugriff erforderlich. Für die iCloud-Lösung zur Überwachung von iOS-Geräten ist jedoch kein Jailbreak erforderlich. Physischer Zugriff ist ebenfalls nicht erforderlich, es sei denn, Sie müssen die iCloud- oder Backup-Einstellungen überprüfen und manuell ein Backup durchführen.

  • Wie installiert man Pumpic?

    Die Installation von Pumpic ist sehr einfach und stressfrei. Sie wird nicht länger als 5 Minuten dauern. Sobald Sie den Kauf getätigt haben, folgen Sie den Anweisungen in der Abonnement-E-Mail, um die Einrichtung abzuschließen. Beachten Sie, dass für die Installation von Android- und iOS-Lösungen (Jailbreak) physischer Zugriff auf das Zielgerät erforderlich ist und dass Sie möglicherweise Einstellungen anpassen oder manuell ein Backup durchführen müssen, wenn Sie die iCloud-Lösung für die Überwachung von iOS-Geräten wählen. Sollten Sie auf Schwierigkeiten stoßen, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team.

  • Wie deinstalliert man Pumpic?
    Deinstallieren Sie die App auf iOS:

    Gehen Sie zu Cydia > Quellen > Klicken Sie auf Development API (http://ios.loadapps.org/) > Alle Pakete > Aktualisiert > Ändern > Entfernen > Die Deinstallation ist abgeschlossen > Gehen Sie erneut zu Cydia > Verwalten > Quellen > Bearbeiten > Klicken Sie auf “Entfernen” neben dem Developer's Repo.

    Deinstallieren Sie die App auf Android:

    Gehen Sie zu Telefon > Einstellungen > Sicherheit > Geräteadministratoren > Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen neben der App > Gehen Sie zurück zu Einstellungen > Apps > com.pumpic > Deinstallieren.

    Deinstallation innerhalb der App:

    Starten Sie die Pumpic App > Geben Sie Ihren Geheimschlüssel ein, um zu den Einstellungen zu gelangen > Tippen Sie auf die Schaltfläche “Löschen”.

  • Kann ich die Anwendung aus der Ferne installieren oder deinstallieren?

    Sowohl die Installation als auch die Entfernung der Pumpic-App erfolgt manuell (es sei denn, Sie entscheiden sich für die iCloud-Lösung zur Überwachung von iOS-Geräten, bei der keine Installation erforderlich ist). Bitte stellen Sie sicher, dass Sie physischen Zugriff auf das Zielgerät haben, bevor Sie ein Abonnement erwerben.

    Wenn Sie die iCloud-Lösung für iOS-Geräte ohne Jailbreak verwenden, müssen Sie die App nicht auf dem Zielgerät installieren. Gleichzeitig benötigen Sie keinen physischen Zugriff auf das Zielgerät, da alle Daten durch iCloud-Backup überwacht werden.

    In diesem Fall müssen Sie den iCloud-Login und das Kennwort des Zielgeräts kennen, um es mit Ihrem Kontrollzentrum zu verbinden.

  • Wie aktualisiert man Pumpic?

    iOS: Die App wird auf allen iOS-Geräten automatisch aktualisiert.

    Android: Gerootete Geräte werden automatisch aktualisiert. Alle anderen Android-Geräte können auf zwei Arten aktualisiert werden:

    1) Durch Tippen auf die Schaltfläche “Aktualisieren” in der App auf dem Zielgerät.

    2) Durch Befolgen einer Anweisung in Ihrer Systemsteuerung.

  • Wie oft werden die Informationen aktualisiert?

    Die Häufigkeit der Informationsaktualisierung hängt von der jeweiligen Funktion und der von Ihnen verwendeten Überwachungslösung ab. Die Häufigkeit der Informationsaktualisierung hängt von der jeweiligen Funktion ab. Im Durchschnitt werden die Informationen mindestens alle 20 Minuten aktualisiert.

  • Ist es möglich, weitere Geräte zu meinem Control Panel hinzuzufügen, oder muss ich für jedes neue Gerät ein Konto einrichten?

    Unser Control Panel ist sehr flexibel und erlaubt das Hinzufügen so vieler Geräte wie Sie möchten. Bitte beachten Sie jedoch, dass einem bestimmten Pumpic-Abonnement nur ein Gerät zugewiesen werden kann.

  • Kann ich meinen Abonnementplan auf ein anderes Gerät übertragen?

    Leider ist dies nicht erlaubt. Die App kann nur auf dem Gerät ausgeführt werden, für das Sie den Abonnementplan erworben haben.

  • Wie kann man iOS jailbreaken?

    Während der Installation werden Sie mit Links zu externen Quellen versorgt, wo Sie Anleitungen zum Jailbreak von iOS-Geräten finden. Pumpic ist nicht mit solchen Quellen verbunden. Sie können relevante Informationen zum Jailbreak von iOS-Geräten auch selbst online finden.

    Wenn Sie das Ziel-iPhone, -iPad oder -iPod Touch nicht jailbreaken wollen, können Sie Pumpic iCloud-Lösung. Mit seiner Hilfe werden Sie in der Lage sein, das iPhone von einem anderen iPhone aus zu steuern, ohne dass Sie einen Jailbreak durchführen müssen.

  • Gibt es ein Tageslimit? Wie kann ich herausfinden, ob ich das Limit meines Tarifs erreicht habe?

    Pumpic hat keine besonderen täglichen Grenzen. Es gibt nur Grenzen, die mit dem Android Basic-Abonnementplan kommen, die Ihnen erlauben, bis zu 700 Anrufe und 300 SMS pro Monat zu überwachen. Allerdings können Sie diese Grenzen viel früher als einen Monat erreichen.

    Wenn Sie feststellen, dass die Daten in Ihrem Kontrollzentrum nicht mehr aktualisiert werden, kann dies ein Zeichen dafür sein, dass Sie eine Grenze erreicht haben. Wenden Sie sich an unser Kundendienstteam, um sicherzugehen. In diesem Fall können Sie entweder das gleiche Android Basic-Abonnement kaufen, auf Premium upgraden oder zusätzlich unbegrenzte Anrufe oder SMS in Ihrem Android Basic-Abonnementplan bestellen.

  • Welche Geräte unterstützen Pumpic?

    Pumpic wird von der Mehrzahl der Smartphones und Tablets unterstützt. Um sicherzustellen, dass Ihr spezielles Gerätemodell mit der Anwendung kompatibel ist, besuchen Sie bitte unsere Kompatibilität Seite oder wenden Sie sich an unser Kundendienstteam.

  • Wie finde ich die Version des Betriebssystems (OS) meines mobilen Geräts heraus?

    In der Regel finden Sie die Informationen über das Betriebssystem Ihres Geräts im Abschnitt “Über” des Menüs “Einstellungen”. Nachfolgend finden Sie die detaillierte Route für iOS- und Android-Geräte.

    Apple iOS

    Einstellungen » Allgemein » Über » Version.
    Zum Beispiel: "Version - 9.3.4 (13G35)"."

    Android

    Einstellungen » ganz nach unten scrollen » Über das Telefon » Android-Version.
    Zum Beispiel: “Android-Version: 5.1”.”

  • Erlischt durch einen Jailbreak die Garantie? Kann ich den Jailbreak vom iOS-Zielgerät löschen, um meine Garantie wiederherzustellen?

    Ja, durch einen Jailbreak erlischt die iOS-Garantie. Sie ist jedoch vollständig wiederherstellbar. Um Ihre Garantie wiederherzustellen, sollten Sie Ihr Gerät entweder auf die neueste iOS-Version aktualisieren oder es auf die ursprünglichen Einstellungen zurücksetzen. Wenn Sie die Pumpic iOS (Jailbreak)-Lösung verwenden, beachten Sie bitte, dass Pumpic in diesem Fall nicht funktioniert.

  • Ist der Jailbreak sichtbar, wenn er mit iTunes oder iCloud verbunden ist?

    Der Jailbreak ist nicht sichtbar, wenn Sie mit iTunes oder iCloud verbunden sind. Sie können beides auch nach dem Jailbreak Ihres iOS-Geräts im normalen Modus verwenden.

  • Wie verwurzelt man Android?

    Während der Installation werden Sie mit Links zu externen Quellen versorgt, wo Sie Anleitungen zum Rooten von Android-Geräten finden. Pumpic ist nicht mit solchen Quellen verbunden. Sie können relevante Informationen zum Rooten von Android-Geräten auch selbst online finden.

    Beachten Sie, dass Android-Geräte nicht unbedingt gerootet werden müssen, um Pumpic auszuführen. Sie sollten jedoch das Zielgerät rooten, um vollen Zugriff auf alle Pumpic-Funktionen zu erhalten.

  • Erlischt beim Rooten von Android die Garantie?

    Beachten Sie, dass durch das Rooten von Android Ihre Garantie erlöschen kann. Die Entscheidung, Ihr Android zu rooten oder nicht, sollte auf eigenes Risiko getroffen werden.

  • Wie kann ich mein Pumpic-Abonnement kündigen und/oder mein Konto löschen?

    Um Ihr Pumpic-Abonnement zu kündigen und/oder Ihr Konto zu löschen, wenden Sie sich bitte an unser Customer Support Team.

  • Ist die App mit einem Mobilfunkbetreiber, einer SIM-Karte oder dem Zielgerät selbst verbunden?

    Die App ist mit dem Zielgerät selbst verbunden. Sie funktioniert auch dann noch, wenn Sie den Anbieter wechseln oder Ihre SIM-Karte austauschen.

  • Benötigt die App eine Internetverbindung, um ihre volle Leistungsfähigkeit zu entfalten?

    Die App selbst benötigt für die Überwachung keine Internetverbindung. Um jedoch die gesammelten Daten an Ihr Kontrollzentrum zu übertragen, muss das Zielgerät über eine Internetverbindung verfügen. Normalerweise ist EDGE/3G ausreichend. Für die Übertragung von Multimediadateien benötigen Sie jedoch eine Wi-Fi-Verbindung.

  • Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

    Für die Bequemlichkeit unserer Kunden stehen mehrere Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung. Sie umfassen:

    • Visa/MasterCard
    • PayPal
    • American Express
    • Entdecken/Novus
  • Ist es möglich, eine Rückerstattung zu erhalten?

    Pumpic-Nutzer können eine Rückerstattung beantragen, wenn ihre Gründe dafür mit unseren Erstattungspolitik. Sie können Ihren Antrag auf Rückerstattung per E-Mail an unser Kundendienstteam senden und ausführlich erklären, warum Sie Ihrer Meinung nach für eine Rückerstattung in Frage kommen. Unser Kundendienst wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

  • Wie kann ich eine automatische Rechnungsoption deaktivieren?

    Eine automatische Abrechnungsoption kann auf Wunsch deaktiviert werden. Nutzen Sie unseren Online-Chat, stellen Sie ein Ticket über unser Kontaktformular oder senden Sie einfach eine E-Mail an unser Customer Support Team, und wir erledigen das für Sie.

  • Was werde ich auf meinem Kontoauszug sehen?

    Auf Ihrem Kontoauszug werden Sie FS *pumpic.io sehen.

  • Was geschieht nach einem Kauf?

    Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail, nachdem Sie Ihre Zahlung eingereicht haben. Bitte beachten Sie, dass automatisch generierte E-Mails manchmal als Spam eingestuft werden können, also überprüfen Sie bitte auch das Spam-Feld. Sie erhalten eine Zahlungsbestätigung von einem Abrechnungsunternehmen und eine weitere E-Mail von uns mit einem Link zu Ihrem Control Panel und Ihren Anmeldedaten.

  • Wie kann ich eingehende Anrufe blockieren?

    Um eingehende Anrufe von einer bestimmten Telefonnummer zu blockieren, fügen Sie diese Nummer zu einer Blockierliste auf der Registerkarte Einstellungen hinzu. Pumpic blockiert automatisch die Versuche, den Ziel-Mobiltelefonbenutzer zu erreichen, und ein Anrufer hört nur Besetztzeichen.

  • Wo kann ich die Informationen über die SMS- und Anrufprotokolle des Zielbenutzers einsehen?

    Alle Daten des Zielgeräts, einschließlich der SMS- und Anrufprotokolle, befinden sich in Ihrer Systemsteuerung unter den entsprechenden Registerkarten. Navigieren Sie durch Ihr Bedienfeld und suchen Sie nach den gewünschten Informationen.

  • Wie kann ich Informationen aus meinem Kontrollzentrum löschen?

    Gehen Sie zum Abschnitt “Geräteeinstellungen” in der Systemsteuerung und wählen Sie in der rechten unteren Ecke “Gerät aufheben”.

    Beachten Sie, dass dieser Vorgang nicht rückgängig gemacht werden kann. Ihr Abonnement wird deaktiviert, und Sie können es mit keinem anderen Gerät mehr nutzen. Alle Daten werden sofort aus dem Control Panel gelöscht.

  • Haben Sie eine Smartphone-App für Ihr Control Panel?

    Ja, es gibt eine separate kostenlose mobile Anwendung für das Control Panel von Pumpic Mobile Monitoring. Sie ist sowohl für iOS- als auch für Android-Smartphones verfügbar und auf die folgenden Funktionen beschränkt: Anrufprotokolle, Textnachrichten, Standort, Browserverlauf, Kontakte, Neustart des Fernbedienungsgeräts, Neustart der Fernbedienungs-App und Sperre des Fernbedienungsgeräts. Sie können jedoch weiterhin über einen beliebigen Browser unter cp.pumpic.io auf eine Vollversion Ihres Bedienfelds zugreifen.

    Um die Pumpic Control Panel Mobile App zu verwenden, müssen Sie Ihr Pumpic-Konto mit dem Zielgerät verbinden. Eine Internetverbindung ist auch für die Aktualisierung der überwachten Informationen erforderlich.