פרטי יצירת קשר

אם יש לכם שאלות כלליות בנוגע להתקנת Pumpic, תאימות, תהליך החיוב או בעיות טכניות, אתם מוזמנים לעיין במדור השאלות הנפוצות (FAQ) המופיע למטה.

אנו צוות של מעצבים ומפתחים מוכשרים, אשר חברו יחד כדי להציג פתרונות ניטור לסמארטפונים, הייחודיים וקלים לשימוש. אפליקציית Pumpic נוצרה כדי לסייע להורים לדאוג לילדיהם ולהגן עליהם באמצעות מעקב מרחוק באמצעות המכשיר הנייד. האפליקציה פועלת במכשירי iOS ו-Android בלבד.

אם יש לכם שאלות או הצעות שיסייעו לנו לשפר את השירותים שלנו, אל תהססו לפנות אלינו באמצעות הטופס שלמטה או בדוא"ל.

צוות שירות הלקוחות
מחלקת חיובים
עיתונות ותקשורת

שלחו אלינו את השאלות שלכם

קראו עוד באתר שלנו שאלות נפוצות לפני שתשלח את השאלה שלך.

שאלות נפוצות

בחר קטגוריה:

  • מה זה Pumpic?

    Pumpic היא אפליקציית בקרת הורים עשירה בתכונות, שנועדה לפקח על הפעילות של ילדיכם בסמארטפונים ובטאבלטים, כגון הודעות טקסט, שיחות טלפון, מיקום GPS, היסטוריית גלישה באינטרנט, אנשי קשר, אירועים בלוח השנה, רשתות חברתיות ועוד.

  • האם השימוש ב-Pumpic חוקי?

    מותר להתקין ולהשתמש ב-Pumpic אך ורק במכשירים שבבעלותך האישית או במכשירים השייכים לילדיך הקטינים. Pumpic אינה מתירה שימוש בתוכנה למטרות בלתי חוקיות כלשהן, לרבות, אך לא רק, מעקב אחר טלפונים סלולריים של אנשים ללא ידיעתם או הסכמתם.

  • האם הפיקוח ההורי של Pumpic מתבצע באופן סמוי? האם ניתן לזהות את האפליקציה במכשיר היעד?

    יש להתקין את פתרונות Pumpic לאנדרואיד ו-iOS (עם פריצת jailbreak) במכשירים היעד, והם כוללים יישומים גלויים, כלומר ניתן לזהות את הסמלים שלהם על מסך המכשיר היעד והמשתמש יכול לראות אותם. בנוסף, קיימות התראות, הודעות ותגיות המעידות על פעילות האפליקציה.

    עם זאת, אם תבחרו פתרון iCloud לצורך ניטור מכשירי iOS, אין צורך להתקין את האפליקציה במכשיר היעד.

    האפליקציה נראית על המסך של מכשירי iOS שעברו פריצת jailbreak

    האפליקציה נראית על מסך מכשירי אנדרואיד

  • מאיפה להתחיל?

    ראשית, הירשם לאתר. בחר את תוכנית המנוי של Pumpic המתאימה ביותר לצרכים ולתקציב שלך. התחבר כדי להמשיך בתהליך התשלום וההתקנה.

  • היכן אוכל לבדוק את הנתונים שנאספו?

    זמן קצר לאחר התקנת Pumpic במכשיר היעד וחיבורו לשרת שלנו, כל הנתונים שנאספו יועלו באופן אוטומטי ללוח הבקרה. ניתן לגשת ללוח הבקרה מכל דפדפן ובכל מכשיר.

    ניתן גם לבדוק את הנתונים שנאספו באמצעות האפליקציה הסלולרית של לוח הבקרה של Pumpic. זוהי אפליקציה סלולרית נפרדת וחינמית המשמשת את לוח הבקרה. האפליקציה זמינה הן למכשירי iOS והן למכשירי Android, והיא כוללת את התכונות הבאות: יומני שיחות, הודעות טקסט, מיקום, היסטוריית גלישה, אנשי קשר, אתחול מרחוק של המכשיר, אתחול מרחוק של האפליקציה ונעילת המכשיר מרחוק.

    בדוק בפירוט השוואת תכונות כאן.

  • האם עליי לבצע jailbreak או root למכשיר היעד כדי להתקין את Pumpic?

    iOS: ניתן להשתמש באפליקציה לניטור מכשירים הן עם פריצת jailbreak והן בלעדיה. כדי לעקוב אחר מכשירים ללא פריצת jailbreak, ניתן להשתמש בפתרון ה-iCloud המוצע. אחרת, יש לבצע פריצת jailbreak במכשיר היעד. שימו לב כי ניטור מכשירי iOS ללא פריצת jailbreak (ניטור iCloud) מוגבל כרגע לתכונות הבאות: הודעות טקסט (SMS, MMS ו-iMessages), שיחות, היסטוריית גלישה, סימניות (עד iOS 8.4.1), מיקום, לוח שנה, אנשי קשר, תמונות, הערות (עד iOS 8.4.1), Skype (עד iOS 8.4.1), Kik ו-WhatsApp.

    אנדרואיד: המכשיר היעד דורש גישה לרוט כדי לאפשר גישה לתכונות הבאות: מעקב אחר דואר אלקטרוני, תוכנות מסרים מיידיים ורשתות חברתיות.

  • האם נדרשת גישה פיזית, או שאפשר להתקין את האפליקציה מרחוק?

    כדי להתקין את האפליקציה במכשיר היעד נדרשת גישה פיזית אליו. עם זאת, הפתרון של iCloud שנועד לניטור מכשירי iOS אינו מצריך פריצת jailbreak; כמו כן, אין צורך בגישה פיזית, אלא אם כן עליכם לבדוק את הגדרות ה-iCloud או הגיבוי ולבצע גיבוי באופן ידני.

  • כיצד להתקין את Pumpic?

    התקנת Pumpic קלה מאוד וללא מאמץ. התהליך ייקח לכם לא יותר מחמש דקות. לאחר ביצוע הרכישה, עקבו אחר ההנחיות המפורטות במייל האישור כדי להשלים את ההתקנה. שימו לב כי נדרשת גישה פיזית למכשיר היעד כדי להתקין את הפתרונות לאנדרואיד ו-iOS (Jailbreak), וייתכן שתצטרכו לבצע התאמות בהגדרות או גיבוי ידני אם תבחרו בפתרון iCloud לניטור מכשירי iOS. אם תיתקלו בקשיים, אל תהססו לפנות לצוות התמיכה שלנו לקבלת עזרה.

  • כיצד להסיר את Pumpic?
    הסר את ההתקנה של האפליקציה ב-iOS:

    עבור ל-Cydia > מקורות > לחץ על Development API (http://ios.loadapps.org/) > כל החבילות > מעודכן > ערוך > הסר > ההסרה תושלם > עבור שוב ל-Cydia > ניהול > מקורות > ערוך > לחץ על “הסר” ליד מאגר המפתחים.

    הסר את ההתקנה של האפליקציה באנדרואיד:

    עבור אל 'טלפון' > 'הגדרות' > 'אבטחה' > 'מנהלי מכשיר' > בטל את הסימון בתיבה שליד האפליקציה > חזור להגדרות > 'אפליקציות' > 'com.pumpic' > 'הסר התקנה'.

    הסרה מתוך האפליקציה:

    הפעל את אפליקציית Pumpic > הזן את המפתח הסודי שלך כדי לעבור להגדרות > הקש על הכפתור “מחק”.

  • האם ניתן להתקין או להסיר את היישום מרחוק?

    התקנת אפליקציית Pumpic והסרתה מתבצעות באופן ידני (אלא אם תבחרו בפתרון iCloud לניטור מכשירי iOS, שאינו מצריך התקנה כלל). אנא ודאו שיש לכם גישה פיזית למכשיר היעד לפני רכישת מנוי.

    שימו לב: אם אתם משתמשים בפתרון iCloud המיועד למכשירי iOS ללא פריצת jailbreak, אין צורך להתקין את האפליקציה במכשיר היעד כלל. כמו כן, אין צורך בגישה פיזית למכשיר היעד, שכן כל הנתונים מנוטרים באמצעות גיבוי iCloud.

    במקרה זה, תצטרך לדעת את שם המשתמש והסיסמה של iCloud במכשיר היעד כדי לחבר אותו ללוח הבקרה שלך.

  • כיצד לעדכן את Pumpic?

    iOS: האפליקציה מתעדכנת באופן אוטומטי בכל מכשירי ה-iOS.

    אנדרואיד: מכשירים שעברו רוטינג מתעדכנים באופן אוטומטי. את כל שאר מכשירי האנדרואיד ניתן לעדכן בשתי דרכים:

    1) על ידי לחיצה על כפתור “עדכון” באפליקציה במכשיר היעד.

    2) על ידי ביצוע ההוראות בלוח הבקרה.

  • באיזו תדירות מתעדכנים הנתונים?

    תדירות העדכון של המידע תלויה בכל תכונה ספציפית ובכל פתרון ניטור שבו אתה משתמש. תדירות העדכון של המידע תלויה בכל תכונה ספציפית. בממוצע, המידע מתעדכן לפחות אחת ל-20 דקות.

  • האם אפשר להוסיף מכשירים נוספים ללוח הבקרה שלי, או שאצטרך להגדיר חשבון נפרד לכל מכשיר חדש?

    לוח הבקרה שלנו גמיש מאוד ומאפשר להוסיף כמה מכשירים שתרצו. עם זאת, שימו לב שניתן לשייך מכשיר אחד בלבד למנוי Pumpic ספציפי.

  • האם אני יכול להעביר את תוכנית המנוי שלי למכשיר אחר?

    לצערנו, הדבר אינו אפשרי. רק המכשיר שעבורו רכשת את חבילת המנוי יכול להפעיל את האפליקציה.

  • איך לבצע ג'יילברייק ל-iOS?

    במהלך ההתקנה יופיעו קישורים למקורות חיצוניים, בהם תוכלו למצוא הוראות לביצוע פריצת jailbreak למכשירי iOS. Pumpic אינה קשורה למקורות אלה. אתם מוזמנים לחפש מידע רלוונטי בנושא פריצת jailbreak ל-iOS גם באופן עצמאי באינטרנט.

    אם אינך מעוניין לבצע jailbreak למכשיר ה-iPhone, ה-iPad או ה-iPod Touch, תוכל להשתמש ב- פתרון iCloud של Pumpic. בעזרתו תוכלו לשלוט באייפון באמצעות אייפון אחר, מבלי שתצטרכו לבצע jailbreak לאף אחד מהם.

  • האם יש מגבלה יומית? איך אוכל לברר אם הגעתי למגבלה בתוכנית שלי?

    ל-Pumpic אין מגבלות יומיות ספציפיות. קיימות רק מגבלות במסגרת תוכנית המנוי "Android Basic", המאפשרת לך לעקוב אחר עד 700 שיחות ו-300 הודעות SMS בחודש. עם זאת, ייתכן שתגיע למגבלות אלה הרבה לפני תום החודש.

    אם אתה מבחין שהנתונים בלוח הבקרה שלך הפסיקו להתעדכן, ייתכן שזו אינדיקציה לכך שהגעת למגבלה. צור קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו כדי לוודא זאת. במקרה זה, תוכל לרכוש מנוי זהה ל-Android Basic, לשדרג ל-Premium או להזמין בנוסף שיחות או SMS ללא הגבלה במסגרת תוכנית המנוי שלך ל-Android Basic.

  • אילו מכשירים תומכים ב-Pumpic?

    Pumpic נתמכת ברוב הסמארטפונים והטאבלטים. כדי לוודא שדגם המכשיר הספציפי שברשותכם תואם לאפליקציה, אנא בקרו באתר שלנו תאימות בדף או פנו לצוות שירות הלקוחות שלנו.

  • איך אוכל לברר מהי גרסת מערכת ההפעלה (OS) של המכשיר הנייד שלי?

    בדרך כלל, המידע על מערכת ההפעלה של המכשיר שלך נמצא בקטע “אודות” בתפריט “הגדרות”. להלן תמצא הוראות מפורטות למכשירי iOS ו-Android.

    Apple iOS

    הגדרות » כללי » אודות » גרסה.
    לדוגמה, "גרסה - 9.3.4 (13G35)"

    אנדרואיד

    הגדרות » גלול למטה עד הסוף » אודות המכשיר » גרסת Android.
    לדוגמה, “גרסת Android: 5.1”

  • האם פריצת jailbreak מבטלת את האחריות? האם אוכל למחוק את פריצת ה-jailbreak ממכשיר ה-iOS כדי להחזיר את האחריות?

    כן, פריצת jailbreak מבטלת את אחריות ה-iOS. עם זאת, ניתן לשחזר אותה במלואה. כדי לשחזר את האחריות, עליך לעדכן את המכשיר לגרסת ה-iOS העדכנית ביותר או לשחזר אותו להגדרות ברירת המחדל. אם אתה משתמש בפתרון Pumpic iOS (jailbreak), אנא שים לב שבמקרה זה Pumpic לא יפעל.

  • האם ניתן להבחין בפריצת המכשיר (jailbreak) כאשר הוא מחובר ל-iTunes או ל-iCloud?

    ה-Jailbreak אינו נראה לעין כאשר המכשיר מחובר ל-iTunes או ל-iCloud. תוכל להשתמש בשניהם במצב רגיל גם לאחר ביצוע Jailbreak למכשיר ה-iOS שלך.

  • איך לבצע רוט לאנדרואיד?

    במהלך ההתקנה יופיעו קישורים למקורות חיצוניים, בהם תוכלו למצוא הוראות לביצוע רוטינג למכשירי אנדרואיד. Pumpic אינה קשורה למקורות אלה. אתם מוזמנים לחפש מידע רלוונטי בנושא רוטינג לאנדרואיד גם באופן עצמאי באינטרנט.

    שימו לב: מכשירי Android אינם מחייבים בהכרח ביצוע רוטינג כדי להפעיל את Pumpic. עם זאת, מומלץ לבצע רוטינג למכשיר היעד כדי לקבל גישה מלאה לכל התכונות של Pumpic.

  • האם ביצוע רוטינג למכשיר אנדרואיד מבטל את האחריות?

    שימו לב: ביצוע רוטינג למכשיר אנדרואיד עלול לבטל את האחריות שלכם. ההחלטה אם לבצע רוטינג למכשיר האנדרואיד שלכם או לא היא על אחריותכם בלבד.

  • איך מבטלים את המנוי ל-Pumpic ו/או מוחקים את החשבון שלי?

    כדי לבטל את המנוי שלך ל-Pumpic ו/או למחוק את חשבונך, אנא פנה לצוות שירות הלקוחות שלנו.

  • האם האפליקציה קשורה למפעיל סלולרי, לכרטיס SIM או למכשיר היעד עצמו?

    האפליקציה מותקנת במכשיר היעד עצמו. היא תמשיך לפעול גם אם תחליפו ספק סלולרי או תחליפו את כרטיס ה-SIM.

  • האם האפליקציה דורשת חיבור לאינטרנט כדי לפעול ביעילות מרבית?

    האפליקציה עצמה אינה דורשת חיבור לאינטרנט לצורך הניטור. עם זאת, כדי להעביר את הנתונים שנאספו ללוח הבקרה שלך, על המכשיר היעד להיות מחובר לאינטרנט. בדרך כלל מספיק חיבור EDGE/3G. עם זאת, כדי להעביר קבצי מולטימדיה תזדקק לחיבור Wi-Fi.

  • אילו אמצעי תשלום קיימים?

    לנוחות לקוחותינו, קיימות מספר דרכי תשלום. אלה כוללות:

    • ויזה/מאסטרקארד
    • PayPal
    • אמריקן אקספרס
    • דיסקבר/נובוס
  • האם אפשר לקבל החזר כספי?

    משתמשי Pumpic יכולים לבקש החזר כספי, אם הסיבות לכך עומדות בתנאי מדיניות החזרים. תוכל לשלוח את בקשת ההחזר בדוא"ל לצוות שירות הלקוחות שלנו ולפרט מדוע, לדעתך, אתה זכאי להחזר. צוות שירות הלקוחות שלנו יחזור אליך בהקדם האפשרי.

  • כיצד לבטל את האפשרות לחיוב אוטומטי?

    ניתן לבטל את אפשרות החיוב האוטומטי לבקשתך. השתמש בצ'אט המקוון שלנו, שלח פנייה באמצעות טופס יצירת הקשר או פשוט שלח דוא"ל לצוות שירות הלקוחות שלנו, ואנו נבצע זאת עבורך.

  • מה יופיע בדף החשבון שלי?

    בדף החשבון הבנקאי שלך תראה את הכיתוב FS *pumpic.io.

  • מה קורה לאחר הרכישה?

    אנא בדוק את תיבת הדוא"ל שלך לאחר ביצוע התשלום. יש לקחת בחשבון שלעיתים הודעות דוא"ל שנוצרות באופן אוטומטי עלולות להיחשב כספאם, ולכן אנא בדוק גם את תיקיית הספאם. תקבל הודעת אישור תשלום מחברת החיוב, וכן הודעת דוא"ל נוספת מאיתנו הכוללת קישור ללוח הבקרה שלך ופרטי הכניסה.

  • איך לחסום שיחות נכנסות?

    כדי לחסום שיחות נכנסות ממספר טלפון מסוים, הוסף את המספר לרשימת החסימה תחת הכרטיסייה "הגדרות". Pumpic יחסום אוטומטית ניסיונות ליצור קשר עם המשתמש הסלולרי, והמתקשר ישמע רק צלילי "תפוס".

  • היכן אוכל לצפות במידע על הודעות ה-SMS ויומני השיחות של המשתמש המטרה?

    כל הנתונים מהמכשיר היעד, כולל הודעות SMS ויומני שיחות, נמצאים בלוח הבקרה שלך תחת הכרטיסיות המתאימות. נווט בלוח הבקרה שלך כדי לאתר את המידע הדרוש.

  • איך ניתן למחוק מידע מלוח הבקרה שלי?

    עבור לסעיף “הגדרות מכשיר” בלוח הבקרה ובחר באפשרות “בטל הקצאת מכשיר” בפינה הימנית התחתונה.

    שימו לב: לא ניתן לבטל פעולה זו. המנוי שלכם יושבת, ולא תוכלו להמשיך להשתמש בו בשום מכשיר אחר. כל הנתונים יימחקו מיד מלוח הבקרה.

  • האם יש לכם אפליקציה לסמארטפון עבור לוח הבקרה שלכם?

    כן, קיימת אפליקציה ניידת נפרדת וחינמית ללוח הבקרה של Pumpic Mobile Monitoring. האפליקציה זמינה הן למכשירי iOS והן למכשירי Android, והיא כוללת את התכונות הבאות: יומני שיחות, הודעות טקסט, מיקום, היסטוריית גלישה, אנשי קשר, אתחול מרחוק של המכשיר, אתחול מרחוק של אפליקציות ונעילת המכשיר מרחוק. עם זאת, תוכל לגשת לגרסה המלאה של לוח הבקרה שלך באמצעות כל דפדפן בכתובת cp.pumpic.io.

    כדי להשתמש באפליקציה הסלולרית של לוח הבקרה של Pumpic, עליך לחבר את חשבון Pumpic שלך למכשיר היעד. כמו כן, נדרש חיבור לאינטרנט לצורך עדכון המידע המפוקח.