Informazioni di contatto

Se avete domande di base sull'installazione di Pumpic, sulla compatibilità, sul processo di fatturazione o su questioni tecniche, visitate la sezione FAQ qui sotto.

Siamo un team di designer e sviluppatori di talento, che hanno unito le forze per introdurre soluzioni di monitoraggio per smartphone uniche e di facile utilizzo. L'applicazione Pumpic è stata creata per aiutare i genitori a prendersi cura dei propri figli e a proteggerli attraverso il monitoraggio remoto dei cellulari. L'applicazione funziona solo su dispositivi iOS e Android.

Se avete domande o suggerimenti che possano contribuire a migliorare i nostri servizi, non esitate a contattarci utilizzando il modulo sottostante o via e-mail.

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Domande frequenti

Scegliete la vostra categoria:

  • Che cos'è il Pumpic?

    Pumpic è un'applicazione di controllo parentale ricca di funzioni, progettata per monitorare le attività dei vostri figli su smartphone e tablet, come messaggi di testo, telefonate, posizione GPS, cronologia di navigazione web, contatti, eventi programmati nel calendario, social media, ecc.

  • È legale usare Pumpic?

    È legale installare e utilizzare Pumpic solo su dispositivi di proprietà personale o appartenenti a figli minorenni. Pumpic non consente l'uso del suo software per scopi illegali, incluso, ma non solo, il tracciamento dei telefoni cellulari delle persone senza il loro preavviso o permesso.

  • Il monitoraggio parentale di Pumpic è stealth? L'app può essere rilevata sul dispositivo di destinazione?

    Le soluzioni Pumpic Android e iOS (con jailbreak) devono essere installate sui dispositivi di destinazione e avere applicazioni visibili, il che significa che le loro icone possono essere rilevate sullo schermo del dispositivo di destinazione e visualizzate da un utente. Inoltre, sono presenti avvisi, notifiche e badge che tracciano il funzionamento dell'app.

    Tuttavia, se si sceglie Soluzione iCloud per il monitoraggio dei dispositivi iOS, non è necessario installare l'applicazione sul dispositivo di destinazione.

    L'applicazione è visibile sullo schermo dei dispositivi iOS jailbroken

    L'app è visibile sullo schermo dei dispositivi Android

  • Da dove cominciare?

    Innanzitutto, registrate il vostro account sul sito web. Scegliete il piano di abbonamento Pumpic più adatto alle vostre esigenze e al vostro budget. Effettuate il login per procedere al pagamento e alla successiva installazione.

  • Dove posso controllare i dati acquisiti?

    Subito dopo l'installazione di Pumpic sul dispositivo di destinazione e la connessione al nostro server, tutti i dati acquisiti verranno caricati automaticamente nel pannello di controllo. È possibile accedere al pannello di controllo con qualsiasi browser e su qualsiasi dispositivo.

    È inoltre possibile controllare i dati acquisiti utilizzando l'applicazione Pumpic Control Panel Mobile. Si tratta di un'applicazione mobile separata e gratuita per il pannello di controllo. L'applicazione è disponibile sia per smartphone iOS che Android ed è limitata alle seguenti funzioni: Registro chiamate, messaggi di testo, posizione, cronologia del browser, contatti, riavvio remoto del dispositivo, riavvio remoto dell'app e blocco remoto del dispositivo.

    Verifica dettagliata confronto delle caratteristiche qui.

  • È necessario eseguire il jailbreak/root del dispositivo di destinazione per installare Pumpic?

    iOS: L'applicazione può essere utilizzata per monitorare i dispositivi sia con jailbreak che senza. Per monitorare i dispositivi senza jailbreak, è possibile utilizzare la soluzione iCloud fornita. Altrimenti, il dispositivo di destinazione deve essere jailbroken. Si noti che il monitoraggio dei dispositivi iOS senza jailbreak (monitoraggio iCloud) è attualmente limitato alle seguenti funzioni: Messaggi di testo (SMS, MMS e iMessage), chiamate, cronologia di navigazione, segnalibri (fino a iOS 8.4.1), posizione, calendario, contatti, foto, note (fino a iOS 8.4.1), Skype (fino a iOS 8.4.1), Kik e WhatsApp.

    Android: Il dispositivo di destinazione richiede il rooting per accedere alle seguenti funzioni: e-mail, messaggistica istantanea e monitoraggio dei social network.

  • È necessario un accesso fisico o è possibile installare l'app da remoto?

    L'accesso fisico è necessario per installare l'app sul dispositivo di destinazione. Tuttavia, la soluzione iCloud progettata per il monitoraggio dei dispositivi iOS non richiede il jailbreak; anche l'accesso fisico non è necessario, a meno che non si debbano controllare le impostazioni di iCloud o di backup ed eseguire un backup manuale.

  • Come installare Pumpic?

    L'installazione di Pumpic è molto semplice e senza stress. Non ci vorranno più di 5 minuti. Una volta effettuato l'acquisto, seguite le linee guida indicate nell'e-mail di sottoscrizione per completare l'installazione. Si noti che l'accesso fisico al dispositivo di destinazione è richiesto per installare le soluzioni Android e iOS (Jailbreak) e potrebbe essere necessario regolare le impostazioni o eseguire un backup manuale se si sceglie la soluzione iCloud per monitorare i dispositivi iOS. In caso di difficoltà, non esitate a contattare il nostro team di assistenza clienti per ricevere aiuto.

  • Come disinstallare Pumpic?
    Disinstallare l'app su iOS:

    Andate in Cydia > Sorgenti > Cliccate su API di sviluppo (http://ios.loadapps.org/) > Tutti i pacchetti > Aggiornati > Modifica > Rimuovi > La disinstallazione sarà completata > Andate di nuovo in Cydia > Gestione > Sorgenti > Modifica > Cliccate su “rimuovi” Accanto alla Repo degli sviluppatori.

    Disinstallare l'applicazione su Android:

    Andate su Telefono > Impostazioni > Sicurezza > Amministratori del dispositivo > Deselezionate la casella accanto all'app > Tornate alle impostazioni > App > com.pumpic > Disinstallate.

    Disinstallare l'applicazione:

    Eseguire l'applicazione Pumpic > Inserire la chiave segreta per accedere alle impostazioni > Toccare il pulsante “Elimina”.

  • Posso installare o disinstallare l'applicazione da remoto?

    Sia l'installazione che la rimozione dell'applicazione Pumpic vengono eseguite manualmente (a meno che non si scelga la soluzione iCloud per il monitoraggio dei dispositivi iOS, che non richiede alcuna installazione). Assicuratevi di avere accesso fisico al dispositivo di destinazione prima di acquistare un abbonamento.

    Si noti che se si utilizza la soluzione iCloud progettata per i dispositivi iOS senza jailbreak, non è necessario installare l'app sul dispositivo di destinazione. Allo stesso tempo, non è necessario accedere fisicamente al dispositivo di destinazione, mentre tutti i dati vengono monitorati attraverso il backup di iCloud.

    In questo caso, è necessario conoscere il login e la password di iCloud del dispositivo di destinazione per collegarlo al Pannello di controllo.

  • Come aggiornare Pumpic?

    iOS: L'app viene aggiornata automaticamente su tutti i dispositivi iOS.

    Android: I dispositivi rootati vengono aggiornati automaticamente. Tutti gli altri dispositivi Android possono essere aggiornati in due modi:

    1) Toccando il pulsante “Aggiorna” nell'app sul dispositivo di destinazione.

    2) Seguendo le istruzioni del Pannello di controllo.

  • Con quale frequenza vengono aggiornate le informazioni?

    La frequenza di aggiornamento delle informazioni dipende da ogni particolare funzione e soluzione di monitoraggio utilizzata. La frequenza di aggiornamento delle informazioni dipende da ogni particolare funzione. In media, le informazioni vengono aggiornate almeno ogni 20 minuti.

  • È possibile aggiungere altri dispositivi al mio Pannello di controllo o devo creare un account per ogni nuovo dispositivo?

    Il nostro pannello di controllo è molto flessibile e consente di aggiungere tutti i dispositivi desiderati. Tuttavia, si noti che solo un dispositivo può essere assegnato a uno specifico abbonamento Pumpic.

  • Posso cambiare il mio piano di abbonamento con un altro dispositivo?

    Purtroppo non è consentito. Solo il dispositivo per il quale è stato acquistato il piano di abbonamento può eseguire l'app.

  • Come effettuare il jailbreak di iOS?

    Durante l'installazione vi verranno forniti dei link a fonti esterne al sito, dove potrete trovare istruzioni su come eseguire il jailbreak dei dispositivi iOS. Pumpic non è collegato a tali fonti. Sentitevi liberi di trovare informazioni rilevanti sul jailbreak di iOS anche online.

    Se non si desidera eseguire il jailbreak dell'iPhone, iPad o iPod Touch di destinazione, è possibile usare Soluzione iCloud di Pumpic. Con il suo aiuto sarete in grado di controllare l'iPhone da un altro iPhone senza dover effettuare il jailbreak.

  • Esiste un limite giornaliero? Come scoprire se ho raggiunto il limite del mio piano?

    Pumpic non ha limiti giornalieri particolari. Ci sono solo i limiti previsti dal piano di abbonamento Android Basic, che consente di monitorare fino a 700 chiamate e 300 SMS al mese. Tuttavia, è possibile raggiungere questi limiti molto prima di un mese.

    Se notate che i dati nel vostro Pannello di controllo hanno smesso di aggiornarsi, questo potrebbe essere un segno che avete raggiunto un limite. Contattate il nostro team di assistenza clienti per accertarvene. In questo caso, potete acquistare lo stesso abbonamento Android Basic, passare a Premium o ordinare chiamate o SMS illimitati all'interno del vostro piano di abbonamento Android Basic.

  • Quali dispositivi supportano Pumpic?

    Pumpic è supportato dalla maggior parte degli smartphone e dei tablet. Per assicurarsi che il proprio modello di dispositivo sia compatibile con l'applicazione, visitare il nostro sito web Compatibilità o contattare il nostro team di assistenza clienti.

  • Come faccio a capire la versione del sistema operativo (OS) del mio dispositivo mobile?

    In genere, le informazioni sul sistema operativo del dispositivo si trovano nella sezione “Informazioni” del menu “Impostazioni”. Di seguito troverete il percorso dettagliato per i dispositivi iOS e Android.

    Apple iOS

    Impostazioni » Generale » Informazioni » Versione.
    Ad esempio, "Versione - 9.3.4 (13G35)"."

    Android

    Impostazioni » scorrere fino in fondo » Informazioni sul telefono » Versione Android.
    Ad esempio, “Versione Android: 5.1”.”

  • Il jailbreak invalida la garanzia? Posso eliminare il jailbreak dal dispositivo iOS di destinazione per ripristinare la garanzia?

    Sì, il jailbreak annulla la garanzia di iOS. Tuttavia, è completamente ripristinabile. Per recuperare la garanzia è necessario aggiornare il gadget all'ultima versione di iOS o ripristinare le impostazioni primarie. Se state utilizzando la soluzione Pumpic per iOS (jailbreak), considerate che in questo caso Pumpic non funzionerà.

  • Il jailbreak è visibile quando è collegato a iTunes o iCloud?

    Il jailbreak non è visibile quando si è connessi a iTunes o iCloud. Sarà possibile utilizzare entrambi in modalità normale anche dopo aver eseguito il jailbreak del dispositivo iOS.

  • Come effettuare il root di Android?

    Durante l'installazione vengono forniti collegamenti a fonti esterne al sito, dove è possibile trovare istruzioni su come effettuare il root dei dispositivi Android. Pumpic non è collegato a tali fonti. Sentitevi liberi di trovare informazioni rilevanti sul rooting di Android anche online.

    Si noti che i dispositivi Android non richiedono necessariamente il rooting per eseguire Pumpic. Tuttavia, è necessario effettuare il root del dispositivo di destinazione per ottenere l'accesso completo a tutte le funzioni di Pumpic.

  • Il rooting di Android invalida la garanzia?

    Tenete presente che il rooting di Android può invalidare la garanzia. La decisione di rootare o meno il vostro Android deve essere presa a vostro rischio e pericolo.

  • Come annullare l'abbonamento a Pumpic e/o cancellare il mio account?

    Per annullare l'abbonamento a Pumpic e/o cancellare il proprio account, contattare il nostro team di assistenza clienti.

  • L'app è collegata a un operatore di telefonia mobile, a una scheda SIM o al dispositivo stesso?

    L'applicazione è collegata al dispositivo di destinazione. Continuerà a funzionare anche se si cambia operatore o scheda SIM.

  • L'applicazione richiede una connessione a Internet per funzionare al meglio?

    L'applicazione stessa non richiede una connessione a Internet per il monitoraggio. Tuttavia, per trasferire i dati raccolti al pannello di controllo, il dispositivo di destinazione deve disporre di una connessione a Internet. Di solito EDGE/3G è sufficiente. Tuttavia, per trasferire i file multimediali è necessaria una connessione Wi-Fi.

  • Quali sono i metodi di pagamento disponibili?

    Per la comodità dei nostri clienti sono disponibili diversi metodi di pagamento. Questi includono:

    • Visa/MasterCard
    • PayPal
    • American Express
    • Scoprire/Novus
  • È possibile ottenere un rimborso?

    Gli utenti di Pumpic possono richiedere un rimborso, se le loro ragioni sono conformi a quanto stabilito da noi. Politica di rimborso. Potete inviare la vostra richiesta di rimborso via e-mail al nostro servizio di assistenza clienti e spiegare dettagliatamente perché, a vostro avviso, avete diritto a un rimborso. Il nostro Servizio Clienti vi risponderà nel più breve tempo possibile.

  • Come disattivare un'opzione di fatturazione automatica?

    L'opzione di fatturazione automatica può essere disattivata su vostra richiesta. Utilizzate la nostra chat online, inviate un ticket tramite il nostro modulo di contatto o semplicemente inviate un'e-mail al nostro team di assistenza clienti: lo faremo noi per voi.

  • Cosa vedrò nel mio estratto conto?

    Nell'estratto conto, si vedrà FS *pumpic.io.

  • Cosa succede dopo un acquisto?

    Si prega di controllare la posta elettronica dopo aver effettuato il pagamento. Considerate che a volte le e-mail generate automaticamente possono essere classificate come Spam, quindi controllate anche la casella Spam. Riceverete un messaggio di conferma del pagamento da parte della società di fatturazione e un'altra e-mail da parte nostra con un link al vostro pannello di controllo e le credenziali di accesso.

  • Come bloccare le chiamate in entrata?

    Per bloccare le chiamate in arrivo da un numero di telefono specifico, aggiungerlo a un elenco di blocco nella scheda Impostazioni. Pumpic bloccherà automaticamente i tentativi di raggiungere l'utente del telefono cellulare in questione e il chiamante sentirà solo il tono di occupato.

  • Dove è possibile visualizzare le informazioni sugli SMS e sui registri delle chiamate dell'utente target?

    Tutti i dati del dispositivo di destinazione, compresi i registri degli SMS e delle chiamate, si trovano nel Pannello di controllo sotto le schede corrispondenti. Navigare nel Pannello di controllo alla ricerca delle informazioni richieste.

  • Come posso eliminare le informazioni dal mio Pannello di controllo?

    Accedere alla sezione “Impostazioni dispositivo” del Pannello di controllo e scegliere “Disassegna dispositivo” nell'angolo destro in basso.

    Si noti che questa azione non può essere annullata. L'abbonamento verrà disattivato e non sarà più possibile utilizzarlo con nessun altro dispositivo. Tutti i dati saranno immediatamente cancellati dal Pannello di controllo.

  • Avete un'applicazione per smartphone per il vostro pannello di controllo?

    Sì, esiste un'applicazione mobile separata e gratuita per il pannello di controllo di Pumpic Mobile Monitoring. È disponibile sia per smartphone iOS che Android e si limita alle seguenti funzioni: Registro chiamate, messaggi di testo, posizione, cronologia del browser, contatti, riavvio remoto del dispositivo, riavvio remoto dell'app e blocco remoto del dispositivo. Tuttavia, è possibile accedere alla versione completa del pannello di controllo utilizzando qualsiasi browser all'indirizzo cp.pumpic.io.

    Per utilizzare l'applicazione Pumpic Control Panel Mobile, è necessario che l'account Pumpic sia collegato al dispositivo di destinazione. Per gli aggiornamenti delle informazioni monitorate è necessaria anche la connessione a Internet.