Informacje kontaktowe
Zachęcamy do odwiedzenia sekcji FAQ poniżej, jeśli masz podstawowe pytania dotyczące instalacji Pumpic, kompatybilności, procesu rozliczeniowego lub kwestii technicznych.
Jesteśmy zespołem utalentowanych projektantów i programistów, którzy połączyli siły, aby wprowadzić unikalne i przyjazne dla użytkownika rozwiązania do monitorowania smartfonów. Aplikacja Pumpic została stworzona, aby pomóc rodzicom dbać o swoje dzieci i chronić je za pomocą zdalnego śledzenia urządzeń mobilnych. Aplikacja działa wyłącznie na urządzeniach z systemem iOS i Android.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub sugestie, które pomogą ulepszyć nasze usługi, skontaktuj się z nami za pomocą poniższego formularza lub za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Często zadawane pytania
Wybierz swoją kategorię:
- Czym jest Pumpic?
Pumpic to bogata w funkcje aplikacja do kontroli rodzicielskiej przeznaczona do monitorowania aktywności dzieci na smartfonach i tabletach, takich jak wiadomości tekstowe, połączenia telefoniczne, lokalizacja GPS, historia przeglądania stron internetowych, kontakty, zaplanowane wydarzenia w kalendarzu, media społecznościowe itp.
- Czy używanie Pumpic jest legalne?
Instalowanie i używanie Pumpic wyłącznie na urządzeniach należących do użytkownika lub jego niepełnoletnich dzieci jest legalne. Pumpic nie akceptuje używania swojego oprogramowania do jakichkolwiek nielegalnych celów, w tym między innymi do śledzenia telefonów komórkowych osób bez ich powiadomienia lub zgody.
- Czy monitorowanie rodzicielskie Pumpic jest ukryte? Czy aplikacja może zostać wykryta na urządzeniu docelowym?
Rozwiązania Pumpic Android i iOS (z jailbreakiem) muszą być zainstalowane na urządzeniach docelowych i mieć widoczne aplikacje, co oznacza, że ich ikony mogą być wykryte na ekranie urządzenia docelowego i przeglądane przez użytkownika. Ponadto istnieją alerty, powiadomienia i odznaki, które śledzą działanie aplikacji.
Jeśli jednak wybierzesz Rozwiązanie iCloud W przypadku monitorowania urządzeń z systemem iOS nie trzeba instalować aplikacji na urządzeniu docelowym.
Aplikacja jest widoczna na ekranie urządzeń z systemem iOS po jailbreaku
Aplikacja jest widoczna na ekranie urządzeń z systemem Android
- Od czego zacząć?
Najpierw zarejestruj swoje konto na stronie internetowej. Wybierz najbardziej optymalny plan subskrypcji Pumpic, który odpowiada Twoim potrzebom i budżetowi. Zaloguj się, aby kontynuować płatność i dalszą instalację.
- Gdzie mogę sprawdzić przechwycone dane?
Wkrótce po zainstalowaniu Pumpic na urządzeniu docelowym i połączeniu z naszym serwerem, wszystkie przechwycone dane zostaną automatycznie przesłane do Panelu sterowania. Dostęp do panelu sterowania można uzyskać w dowolnej przeglądarce na dowolnym urządzeniu.
Przechwycone dane można również sprawdzić za pomocą aplikacji mobilnej Pumpic Control Panel. Jest to oddzielna bezpłatna aplikacja mobilna dla panelu sterowania. Aplikacja jest dostępna zarówno na smartfony z systemem iOS, jak i Android i jest ograniczona do następujących funkcji: Dzienniki połączeń, Wiadomości tekstowe, Lokalizacja, Historia przeglądarki, Kontakty, Zdalne ponowne uruchomienie urządzenia, Zdalne ponowne uruchomienie aplikacji i Zdalna blokada urządzenia.
Sprawdź szczegóły porównanie funkcji tutaj.
- Czy muszę jailbreakować/rootować urządzenie docelowe, aby zainstalować Pumpic?
iOS: Aplikacja może być używana do monitorowania urządzeń zarówno z jailbreakiem, jak i bez niego. Aby śledzić urządzenia bez jailbreaka, można skorzystać z dostarczonego rozwiązania iCloud. W przeciwnym razie urządzenie docelowe musi być po jailbreaku. Należy pamiętać, że monitorowanie urządzeń iOS bez jailbreak (monitorowanie iCloud) jest obecnie ograniczone do następujących funkcji: Wiadomości tekstowe (SMS, MMS i iMessages), Połączenia, Historia przeglądania, Zakładki (do iOS 8.4.1), Lokalizacja, Kalendarz, Kontakty, Zdjęcia, Notatki (do iOS 8.4.1), Skype (do iOS 8.4.1), Kik i WhatsApp.
Android: Urządzenie docelowe wymaga rootowania, aby uzyskać dostęp do następujących funkcji: Monitorowanie poczty e-mail, komunikatorów internetowych i sieci społecznościowych.
- Czy wymagany jest fizyczny dostęp, czy też mogę zainstalować aplikację zdalnie?
Do zainstalowania aplikacji na urządzeniu docelowym wymagany jest fizyczny dostęp. Jednak rozwiązanie iCloud zaprojektowane do monitorowania urządzeń z systemem iOS nie wymaga jailbreak; fizyczny dostęp również nie jest wymagany, chyba że trzeba sprawdzić ustawienia iCloud lub kopii zapasowej i wykonać kopię zapasową ręcznie.
- Jak zainstalować Pumpic?
Instalacja Pumpic jest bardzo łatwa i bezstresowa. Nie zajmie ci więcej niż 5 minut. Po dokonaniu zakupu należy postępować zgodnie z wytycznymi wskazanymi w wiadomości e-mail z subskrypcją, aby zakończyć konfigurację. Należy pamiętać, że fizyczny dostęp do urządzenia docelowego jest wymagany do zainstalowania rozwiązań Android i iOS (Jailbreak) i może być wymagany do ręcznego dostosowania ustawień lub wykonania kopii zapasowej, jeśli wybierzesz rozwiązanie iCloud do monitorowania urządzeń z systemem iOS. Jeśli napotkasz trudności, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.
- Jak odinstalować Pumpic?Odinstaluj aplikację na iOS:
Przejdź do Cydii > Źródła > Kliknij na Development API (http://ios.loadapps.org/) > Wszystkie pakiety > Zaktualizowane > Modyfikuj > Usuń > Odinstalowanie zostanie zakończone > Przejdź ponownie do Cydii > Zarządzaj > Źródła > Edytuj > Kliknij na “usuń” Obok Developer's Repo.
Odinstaluj aplikację na Androidzie:
Przejdź do Telefon > Ustawienia > Bezpieczeństwo > Administratorzy urządzenia > Odznacz pole obok aplikacji > Wróć do ustawień > Aplikacje > com.pumpic > Odinstaluj.
Odinstaluj w aplikacji:Uruchom aplikację Pumpic > Wprowadź swój tajny klucz, aby przejść do Ustawień > Dotknij przycisku “Usuń”.
- Czy mogę zainstalować lub odinstalować aplikację zdalnie?
Zarówno instalacja, jak i usuwanie aplikacji Pumpic odbywa się ręcznie (chyba że wybierzesz rozwiązanie iCloud do monitorowania urządzeń z systemem iOS, które w ogóle nie wymaga instalacji). Przed zakupem subskrypcji upewnij się, że masz fizyczny dostęp do urządzenia docelowego.
Pamiętaj, że jeśli korzystasz z rozwiązania iCloud przeznaczonego dla urządzeń z systemem iOS bez jailbreak, nie musisz w ogóle instalować aplikacji na urządzeniu docelowym. Jednocześnie nie jest wymagany fizyczny dostęp do urządzenia docelowego, gdyż wszystkie dane są monitorowane za pośrednictwem kopii zapasowej iCloud.
W takim przypadku należy znać login i hasło iCloud urządzenia docelowego, aby połączyć je z panelem sterowania.
- Jak zaktualizować Pumpic?
iOS: Aplikacja jest automatycznie aktualizowana na wszystkich urządzeniach z systemem iOS.
Android: Zrootowane urządzenia są aktualizowane automatycznie. Wszystkie pozostałe urządzenia z Androidem można zaktualizować na dwa sposoby:
1) Stukając przycisk “Aktualizuj” w aplikacji na urządzeniu docelowym.
2) Postępując zgodnie z instrukcjami w Panelu sterowania.
- Jak często informacje są aktualizowane?
Częstotliwość aktualizacji informacji zależy od konkretnej funkcji i używanego rozwiązania do monitorowania. Częstotliwość aktualizacji informacji zależy od poszczególnych funkcji. Średnio informacje są aktualizowane co najmniej co 20 minut.
- Czy możliwe jest dodanie większej liczby urządzeń do mojego Panelu sterowania, czy też będę musiał skonfigurować konto dla każdego nowego urządzenia?
Nasz panel sterowania jest bardzo elastyczny i umożliwia dodawanie dowolnej liczby urządzeń. Należy jednak pamiętać, że do określonej subskrypcji Pumpic można przypisać tylko jedno urządzenie.
- Czy mogę zmienić plan subskrypcji na inne urządzenie?
Niestety, nie jest to dozwolone. Aplikację można uruchomić tylko na urządzeniu, dla którego zakupiono plan subskrypcji.
- Jak jailbreakować iOS?
Podczas instalacji zostaną wyświetlone linki do źródeł spoza witryny, w których można znaleźć instrukcje dotyczące jailbreakowania urządzeń z systemem iOS. Pumpic nie jest powiązany z takimi źródłami. Zachęcamy do samodzielnego znalezienia odpowiednich informacji na temat jailbreak iOS w Internecie.
Jeśli nie chcesz jailbreakować docelowego iPhone'a, iPada lub iPoda Touch, możesz użyć funkcji Rozwiązanie Pumpic iCloud. Z jego pomocą będziesz mógł kontrolować iPhone'a z innego iPhone'a bez konieczności jailbreakowania któregokolwiek z nich.
- Czy istnieje dzienny limit? Jak sprawdzić, czy osiągnąłem limit mojego planu?
Pumpic nie ma określonych dziennych limitów. Istnieją jedynie limity związane z planem subskrypcji Android Basic, które pozwalają na monitorowanie do 700 połączeń i 300 SMS-ów miesięcznie. Limity te można jednak osiągnąć znacznie wcześniej niż w ciągu miesiąca.
Jeśli zauważysz, że dane w Panelu sterowania przestały się aktualizować, może to oznaczać, że osiągnąłeś limit. Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, aby się upewnić. W takim przypadku możesz kupić tę samą subskrypcję Android Basic, uaktualnić do Premium lub dodatkowo zamówić nielimitowane połączenia lub SMS-y w ramach planu subskrypcji Android Basic.
- Jakie urządzenia obsługują Pumpic?
Pumpic jest obsługiwany przez większość smartfonów i tabletów. Aby upewnić się, że dany model urządzenia jest kompatybilny z aplikacją, odwiedź naszą stronę internetową Kompatybilność lub skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.
- Jak sprawdzić wersję systemu operacyjnego mojego urządzenia mobilnego?
Zazwyczaj informacje o systemie operacyjnym urządzenia znajdują się w sekcji “Informacje” w menu “Ustawienia”. Poniżej znajduje się szczegółowa trasa dla urządzeń z systemem iOS i Android.
Apple iOS
Ustawienia » Ogólne » Informacje » Wersja.
Na przykład "Wersja - 9.3.4 (13G35)"."Android
Ustawienia » przewiń na sam dół » Informacje o telefonie » Wersja Androida.
Na przykład “Wersja Androida: 5.1” - Czy jailbreak unieważnia gwarancję? Czy mogę usunąć jailbreak z docelowego urządzenia iOS, aby przywrócić gwarancję?
Tak, jailbreak unieważnia gwarancję iOS. Można ją jednak całkowicie przywrócić. Aby odzyskać gwarancję, należy zaktualizować gadżet do najnowszej wersji iOS lub przywrócić go do ustawień fabrycznych. Jeśli korzystasz z rozwiązania Pumpic iOS (jailbreak), weź pod uwagę, że w tym przypadku Pumpic nie będzie działać.
- Czy jailbreak jest widoczny po podłączeniu do iTunes lub iCloud?
Jailbreak nie jest widoczny podczas połączenia z iTunes lub iCloud. Będziesz mógł korzystać z obu w zwykłym trybie nawet po jailbreaku urządzenia z systemem iOS.
- Jak zrootować Androida?
Podczas instalacji zostaną wyświetlone łącza do źródeł spoza witryny, w których można znaleźć instrukcje dotyczące rootowania urządzeń z systemem Android. Pumpic nie jest powiązany z takimi źródłami. Zachęcamy do samodzielnego znalezienia odpowiednich informacji na temat rootowania systemu Android w Internecie.
Należy pamiętać, że urządzenia z systemem Android niekoniecznie wymagają rootowania do uruchomienia Pumpic. Należy jednak zrootować urządzenie docelowe, aby uzyskać pełny dostęp do wszystkich funkcji Pumpic.
- Czy rootowanie Androida unieważnia gwarancję?
Należy pamiętać, że rootowanie systemu Android może spowodować utratę gwarancji. Decyzję o zrootowaniu systemu Android należy podjąć na własne ryzyko.
- Jak anulować subskrypcję Pumpic i/lub usunąć konto?
Aby anulować subskrypcję Pumpic i/lub usunąć konto, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
- Czy aplikacja jest powiązana z operatorem telefonii komórkowej, kartą SIM lub samym urządzeniem docelowym?
Aplikacja jest dołączona do samego urządzenia docelowego. Będzie nadal działać, nawet jeśli zmienisz operatora lub kartę SIM.
- Czy aplikacja wymaga połączenia z Internetem, aby działać z pełną wydajnością?
Sama aplikacja nie wymaga połączenia z Internetem do monitorowania. Jednak aby przesłać zebrane dane do Panelu sterowania, urządzenie docelowe musi mieć połączenie z Internetem. Zazwyczaj wystarczy EDGE/3G. Jednak do przesyłania plików multimedialnych potrzebne będzie połączenie Wi-Fi.
- Jakie metody płatności są dostępne?
Dla wygody naszych klientów dostępnych jest wiele metod płatności. Obejmują one:
- Visa/MasterCard
- PayPal
- American Express
- Discover/Novus
- Czy można otrzymać zwrot pieniędzy?
Użytkownicy Pumpic mogą zażądać zwrotu pieniędzy, jeśli ich powody są zgodne z naszą polityką prywatności. Polityka zwrotów. Możesz wysłać prośbę o zwrot pieniędzy e-mailem do naszego zespołu obsługi klienta i szczegółowo wyjaśnić, dlaczego Twoim zdaniem kwalifikujesz się do zwrotu pieniędzy. Nasz Dział Obsługi Klienta skontaktuje się z Tobą w możliwie najkrótszym czasie.
- Jak wyłączyć opcję automatycznego rozliczania?
Opcja automatycznego rozliczania może zostać wyłączona na żądanie użytkownika. Skorzystaj z naszego czatu online, umieść zgłoszenie za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego lub po prostu wyślij wiadomość e-mail do naszego zespołu obsługi klienta, a my zrobimy to za Ciebie.
- Co zobaczę na wyciągu bankowym?
Na wyciągu bankowym zobaczysz FS *pumpic.io.
- Co dzieje się po zakupie?
Prosimy o sprawdzenie wiadomości e-mail po dokonaniu płatności. Należy wziąć pod uwagę, że czasami automatycznie generowane wiadomości e-mail mogą być klasyfikowane jako spam, więc należy również sprawdzić pole Spam. Otrzymasz wiadomość z potwierdzeniem płatności od firmy rozliczeniowej i jeszcze jedną wiadomość e-mail od nas z linkiem do panelu sterowania i danymi logowania.
- Jak zablokować połączenia przychodzące?
Aby zablokować połączenia przychodzące z określonego numeru telefonu, należy dodać ten numer do listy Block w zakładce Settings. Pumpic automatycznie zablokuje próby połączenia się z docelowym użytkownikiem telefonu komórkowego, a dzwoniący usłyszy tylko sygnał zajętości.
- Gdzie mogę wyświetlić informacje o wiadomościach SMS i dziennikach połączeń użytkownika docelowego?
Wszystkie dane z urządzenia docelowego, w tym wiadomości SMS i dzienniki połączeń, znajdują się w Panelu sterowania w odpowiednich zakładkach. Poruszaj się po Panelu sterowania w poszukiwaniu wymaganych informacji.
- Jak mogę usunąć informacje z Panelu sterowania?
Przejdź do sekcji “Ustawienia urządzenia” w Panelu sterowania i wybierz “Usuń przypisanie urządzenia” w prawym rogu poniżej.
Należy pamiętać, że tej czynności nie można cofnąć. Subskrypcja zostanie dezaktywowana i nie będzie można z niej korzystać na żadnym innym urządzeniu. Wszystkie dane zostaną natychmiast usunięte z Panelu sterowania.
- Czy masz aplikację na smartfona dla swojego Panelu sterowania?
Tak, istnieje oddzielna bezpłatna aplikacja mobilna do panelu sterowania Pumpic Mobile Monitoring. Jest ona dostępna zarówno na smartfony z systemem iOS, jak i Android i ogranicza się do następujących funkcji: Dzienniki połączeń, Wiadomości tekstowe, Lokalizacja, Historia przeglądarki, Kontakty, Zdalne ponowne uruchomienie urządzenia, Zdalne ponowne uruchomienie aplikacji i Zdalna blokada urządzenia. Nadal można jednak uzyskać dostęp do pełnej wersji Panelu sterowania za pomocą dowolnej przeglądarki pod adresem cp.pumpic.io.
Aby korzystać z aplikacji mobilnej Pumpic Control Panel, konto Pumpic musi być połączone z urządzeniem docelowym. Połączenie internetowe jest również wymagane do aktualizacji monitorowanych informacji.