Informații de contact
Nu ezitați să vizitați secțiunea FAQ de mai jos dacă aveți întrebări de bază despre instalarea Pumpic, compatibilitate, procesul de facturare sau probleme tehnice.
Suntem o echipă de designeri și dezvoltatori talentați, care și-au unit forțele pentru a introduce soluții de monitorizare smartphone unice și ușor de utilizat. Aplicația Pumpic a fost creată pentru a ajuta părinții să aibă grijă de copiii lor și să îi protejeze prin intermediul urmăririi mobile la distanță. Aplicația rulează numai pe dispozitive iOS și Android.
Dacă aveți întrebări sau sugestii, care vor contribui la îmbunătățirea serviciilor noastre, vă rugăm să ne contactați folosind formularul de mai jos sau prin e-mail.
Echipa de asistență pentru clienți –
Departamentul de facturare –
Presă și media –
Întrebări frecvente
Alegeți-vă categoria:
- Ce este Pumpic?
Pumpic este o aplicație de control parental bogată în funcții, concepută pentru a monitoriza activitățile copiilor dvs. pe smartphone și tabletă, cum ar fi mesajele text, apelurile telefonice, locația GPS, istoricul navigării pe web, contactele, evenimentele programate în calendar, rețelele sociale etc.
- Este legal să utilizați Pumpic?
Este legal să instalați și să utilizați Pumpic numai pe dispozitivele pe care le dețineți personal sau care aparțin copiilor dumneavoastră minori. Pumpic nu aprobă utilizarea software-ului său în scopuri ilegale, inclusiv, dar fără a se limita la urmărirea telefoanelor mobile ale persoanelor fără notificarea sau permisiunea acestora.
- Monitorizarea parentală Pumpic este stealth? Aplicația poate fi detectată pe dispozitivul țintă?
Soluțiile Pumpic Android și iOS (cu jailbreak) trebuie să fie instalate pe dispozitivele țintă și să aibă aplicații vizibile, ceea ce înseamnă că pictogramele lor pot fi detectate pe ecranul dispozitivului țintă și vizualizate de un utilizator. În plus, există alerte, notificări și insigne care urmăresc funcționarea aplicației.
Cu toate acestea, dacă alegeți Soluție iCloud pentru monitorizarea dispozitivelor iOS, nu va fi necesar să instalați aplicația pe dispozitivul țintă.
Aplicația este vizibilă pe ecranul dispozitivelor iOS jailbroken
Aplicația este vizibilă pe ecranul dispozitivelor Android
- De unde să începem?
În primul rând, înregistrați-vă contul pe site. Alegeți cel mai optim plan de abonament Pumpic care se potrivește nevoilor și bugetului dvs. Conectați-vă pentru a continua cu plata și instalarea ulterioară.
- Unde pot verifica datele capturate?
Imediat după ce Pumpic este instalat pe dispozitivul țintă și conectat la serverul nostru, toate datele capturate vor fi încărcate automat în panoul de control. Puteți accesa panoul de control din orice browser de pe orice dispozitiv.
De asemenea, puteți verifica datele capturate utilizând aplicația mobilă Pumpic Control Panel. Aceasta este o aplicație mobilă gratuită separată pentru panoul de control. Aplicația este disponibilă atât pentru smartphone-urile iOS, cât și pentru Android și se limitează la următoarele funcții: Jurnale de apeluri, mesaje text, locație, istoricul browserului, contacte, repornire la distanță a dispozitivului, repornire la distanță a aplicației și blocare la distanță a dispozitivului.
Verificare detaliată comparație caracteristici aici.
- Trebuie să fac jailbreak/root pe dispozitivul țintă pentru a instala Pumpic?
iOS: Aplicația poate fi utilizată pentru a monitoriza dispozitive atât cu jailbreak, cât și fără jailbreak. Pentru a urmări dispozitivele fără jailbreak, puteți utiliza soluția iCloud furnizată. În caz contrar, dispozitivul țintă trebuie să fie jailbreak. Vă rugăm să rețineți că monitorizarea dispozitivelor iOS fără jailbreak (monitorizarea iCloud) este limitată în prezent la următoarele caracteristici: Mesaje text (SMS, MMS și iMessages), Apeluri, Istoric navigare, Marcaje (până la iOS 8.4.1), Locație, Calendar, Contacte, Fotografii, Note (până la iOS 8.4.1), Skype (până la iOS 8.4.1), Kik și WhatsApp.
Android: Dispozitivul țintă necesită rooting pentru a avea acces la următoarele funcții: Email, mesagerie instantanee și monitorizarea rețelelor sociale.
- Este necesar accesul fizic sau pot instala aplicația de la distanță?
Accesul fizic este necesar pentru a instala aplicația pe dispozitivul țintă. Cu toate acestea, soluția iCloud concepută pentru monitorizarea dispozitivelor iOS nu necesită jailbreak; de asemenea, accesul fizic nu este necesar, cu excepția cazului în care trebuie să verificați setările iCloud sau de backup și să efectuați manual un backup.
- Cum se instalează Pumpic?
Instalarea Pumpic este foarte ușoară și lipsită de stres. Nu vă va lua mai mult de 5 minute. După ce ați făcut o achiziție, urmați instrucțiunile indicate într-un e-mail de abonament pentru a finaliza configurarea. Rețineți că este necesar accesul fizic la dispozitivul țintă pentru a instala soluțiile Android și iOS (Jailbreak) și ar putea fi necesar să ajustați setările sau să efectuați manual o copie de rezervă dacă alegeți soluția iCloud pentru monitorizarea dispozitivelor iOS. Dacă întâmpinați dificultăți, nu ezitați să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți pentru ajutor.
- Cum să dezinstalați Pumpic?Dezinstalați aplicația pe iOS:
Accesați Cydia > Surse > Faceți clic pe API de dezvoltare (http://ios.loadapps.org/) > Toate pachetele > Actualizat > Modificare > Eliminare > Dezinstalarea va fi finalizată > Accesați Cydia încă o dată > Gestionați > Surse > Editare > Faceți clic pe “eliminați” În continuare la Repo-ul dezvoltatorului.
Dezinstalați aplicația pe Android:
Mergeți la telefon > Setări > Securitate > Administratori dispozitiv > Debifați caseta de lângă aplicație > Reveniți la setări > Aplicații > com.pumpic > Dezinstalați.
Dezinstalați în cadrul aplicației:Rulați aplicația Pumpic > Introduceți cheia secretă pentru a merge la Setări > Atingeți butonul “Ștergere”.
- Pot instala sau dezinstala aplicația de la distanță?
Atât instalarea, cât și eliminarea aplicației Pumpic se efectuează manual (cu excepția cazului în care alegeți soluția iCloud pentru monitorizarea dispozitivelor iOS, care nu necesită instalare deloc). Vă rugăm să vă asigurați că aveți acces fizic la dispozitivul țintă înainte de a achiziționa un abonament.
Rețineți că, dacă utilizați soluția iCloud concepută pentru dispozitive iOS fără jailbreak, nu trebuie să instalați deloc aplicația pe dispozitivul țintă. În același timp, nu aveți nevoie de acces fizic la dispozitivul țintă, între timp toate datele fiind monitorizate prin backup iCloud.
În acest caz, va trebui să cunoașteți numele de utilizator și parola iCloud ale dispozitivului țintă pentru a-l conecta la panoul de control.
- Cum să actualizați Pumpic?
iOS: Aplicația este actualizată automat pe toate dispozitivele iOS.
Android: Dispozitivele Rooted sunt actualizate automat. Toate celelalte dispozitive Android pot fi actualizate în două moduri:
1) Prin apăsarea butonului “Actualizare” din aplicația de pe dispozitivul țintă.
2) Urmând o instrucțiune din panoul de control.
- Cât de des sunt actualizate informațiile?
Frecvența actualizării informațiilor depinde de fiecare caracteristică în parte și de soluția de monitorizare pe care o utilizați. Frecvența actualizării informațiilor depinde de fiecare caracteristică în parte. În medie, informațiile sunt actualizate cel puțin la fiecare 20 de minute.
- Este posibil să adaug mai multe dispozitive la panoul meu de control sau va trebui să configurez un cont pentru fiecare dispozitiv nou?
Panoul nostru de control este foarte flexibil și vă permite să adăugați oricâte dispozitive doriți. Cu toate acestea, vă rugăm să rețineți că un singur dispozitiv poate fi atribuit unui anumit abonament Pumpic.
- Pot să-mi transfer planul de abonament pe un alt dispozitiv?
Din păcate, nu este permis. Numai dispozitivul pentru care ați achiziționat planul de abonament poate rula aplicația.
- Cum să faceți jailbreak iOS?
În timpul instalării vi se vor furniza linkuri către surse din afara site-ului, unde veți găsi instrucțiuni despre cum să faceți jailbreak dispozitivelor iOS. Pumpic nu este conectat cu astfel de surse. Simțiți-vă liber să găsiți informații relevante despre jailbreak iOS online și pe cont propriu.
Dacă nu doriți să faceți jailbreak la iPhone, iPad sau iPod Touch țintă, puteți utiliza Soluție Pumpic iCloud. Cu ajutorul acestuia veți putea controla iPhone de pe un alt iPhone fără a fi nevoie să faceți jailbreak la niciunul dintre ele.
- Există vreo limită zilnică? Cum aflu dacă am atins limita planului meu?
Pumpic nu are limite zilnice specifice. Există doar limite care vin cu planul de abonament Android Basic, care vă permit să monitorizați până la 700 de apeluri și 300 de SMS-uri pe lună. Cu toate acestea, puteți atinge aceste limite mult mai devreme de o lună.
Dacă observați că datele din panoul dvs. de control nu se mai actualizează, acesta poate fi un semn că ați atins o limită. Contactați echipa noastră de asistență pentru clienți pentru a vă asigura. În acest caz, puteți fie să cumpărați același abonament Android Basic, fie să faceți upgrade la Premium sau să comandați suplimentar apeluri sau SMS-uri nelimitate în cadrul planului dvs. de abonament Android Basic.
- Ce dispozitive acceptă Pumpic?
Pumpic este acceptat de majoritatea smartphone-urilor și tabletelor. Pentru a vă asigura că modelul dvs. de dispozitiv este compatibil cu aplicația, vă rugăm să vizitați site-ul nostru Compatibilitate sau contactați echipa noastră de asistență pentru clienți.
- Cum aflu versiunea sistemului de operare (OS) al dispozitivului meu mobil?
De obicei, informațiile despre sistemul de operare al dispozitivului dvs. se află în secțiunea “Despre” din meniul “Setări”. Mai jos veți găsi traseul detaliat pentru dispozitivele iOS și Android.
Apple iOS
Setări » General » Despre » Versiune.
De exemplu, "Versiune - 9.3.4 (13G35)"Android
Setări » derulați în jos până în partea de jos » Despre telefon » Versiunea Android.
De exemplu, “Versiunea Android: 5.1” - Jailbreak anulează garanția? Pot șterge jailbreak de pe dispozitivul iOS țintă pentru a-mi restabili garanția?
Da, jailbreak-ul anulează garanția iOS. Cu toate acestea, aceasta este complet restaurabilă. Pentru a vă recupera garanția, trebuie fie să vă actualizați gadgetul la cea mai recentă versiune iOS, fie să îl restaurați la setările primare. Dacă utilizați soluția Pumpic iOS (jailbreak), vă rugăm să luați în considerare faptul că în acest caz Pumpic nu va funcționa.
- Este jailbreak vizibil în timp ce sunteți conectat la iTunes sau iCloud?
Jailbreak-ul nu este vizibil în timp ce sunteți conectat la iTunes sau iCloud. Veți putea să le utilizați pe ambele în modul obișnuit chiar și după ce ați făcut jailbreak dispozitivului iOS.
- Cum să rădăcină Android?
În timpul instalării, vi se vor furniza linkuri către surse din afara site-ului, unde veți găsi instrucțiuni despre cum să faceți root la dispozitivele Android. Pumpic nu are legătură cu astfel de surse. Nu ezitați să găsiți informații relevante despre rooting Android online și pe cont propriu.
Rețineți că dispozitivele Android nu necesită neapărat rooting pentru a rula Pumpic. Cu toate acestea, trebuie să faceți root pe dispozitivul țintă pentru a avea acces complet la toate funcțiile Pumpic.
- Rooting-ul Android anulează garanția?
Rețineți că rooting-ul Android vă poate anula garanția. Decizia de a vă rădăcina sau nu Android-ul trebuie luată pe propriul risc.
- Cum să îmi anulez abonamentul Pumpic și/sau să îmi șterg contul?
Pentru a vă anula abonamentul Pumpic și/sau a vă șterge contul, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți.
- Aplicația este atașată la un operator de telefonie mobilă, la o cartelă SIM sau la dispozitivul țintă în sine?
Aplicația este atașată la dispozitivul țintă în sine. Aceasta va continua să funcționeze, chiar dacă schimbați operatorul sau cartela SIM.
- Aplicația necesită conexiune la internet pentru a funcționa la capacitate maximă?
Aplicația în sine nu necesită conexiune la internet pentru monitorizare. Cu toate acestea, pentru a transfera datele colectate în panoul dvs. de control, dispozitivul țintă trebuie să aibă conexiune la internet. De obicei, EDGE/3G este suficient. Cu toate acestea, pentru a transfera fișiere multimedia, veți avea nevoie de conexiune Wi-Fi.
- Ce metode de plată sunt disponibile?
Există mai multe metode de plată disponibile pentru confortul clienților noștri. Acestea includ:
- Visa/MasterCard
- PayPal
- American Express
- Descoperiți/Novus
- Este posibil să obțineți o rambursare?
Utilizatorii Pumpic pot solicita o rambursare, dacă motivele pentru care fac acest lucru sunt conforme cu Politica de rambursare. Puteți trimite prin e-mail cererea de rambursare către echipa noastră de asistență pentru clienți și puteți explica în detaliu de ce, în opinia dumneavoastră, aveți dreptul la o rambursare. Serviciul nostru de asistență pentru clienți vă va răspunde în cel mai scurt timp posibil.
- Cum să dezactivați o opțiune de facturare automată?
O opțiune de facturare automată poate fi dezactivată la cererea dumneavoastră. Utilizați chat-ul nostru online, trimiteți un bilet prin intermediul formularului nostru de contact sau trimiteți pur și simplu un e-mail echipei noastre de asistență pentru clienți, iar noi o vom face pentru dvs.
- Ce voi vedea în extrasul meu de cont?
În extrasul dvs. de cont, veți vedea FS *pumpic.io.
- Ce se întâmplă după o achiziție?
Vă rugăm să vă verificați e-mailul după efectuarea plății. Luați în considerare faptul că, uneori, e-mailurile generate automat pot fi clasificate drept spam, așa că vă rugăm să verificați și caseta Spam. Veți primi un mesaj de confirmare a plății de la o companie de facturare și încă un e-mail de la noi cu un link către panoul de control și datele de autentificare.
- Cum să blocați apelurile primite?
Pentru a bloca apelurile primite de la un anumit număr de telefon, adăugați acest număr la o listă de blocare din fila Setări. Pumpic va bloca automat încercările de a contacta utilizatorul de telefon mobil vizat, iar apelantul va auzi doar tonuri de ocupat.
- Unde pot vizualiza informațiile privind jurnalele de SMS-uri și apeluri ale utilizatorului țintă?
Toate datele de pe dispozitivul țintă, inclusiv SMS-urile și jurnalele de apeluri, sunt localizate în Panoul dvs. de control, sub filele corespunzătoare. Navigați prin panoul de control pentru a căuta informațiile necesare.
- Cum pot șterge informații din panoul de control?
Accesați secțiunea “Setări dispozitiv” din panoul de control și alegeți “Dezasignare dispozitiv” în colțul din dreapta de mai jos.
Rețineți că această acțiune nu poate fi anulată. Abonamentul dvs. va fi dezactivat și nu îl veți mai putea utiliza cu niciun alt dispozitiv. Toate datele vor fi șterse imediat din Panoul de control.
- Aveți o aplicație pentru smartphone pentru panoul de control?
Da, există o aplicație mobilă gratuită separată pentru panoul de control al Pumpic Mobile Monitoring. Aplicația este disponibilă atât pentru smartphone-uri iOS, cât și Android și se limitează la următoarele funcții: Jurnale de apeluri, Mesaje text, Locație, Istoric browser, Contacte, Repornire de la distanță a dispozitivului, Repornire de la distanță a aplicației și Blocare de la distanță a dispozitivului. Cu toate acestea, puteți accesa în continuare o versiune completă a panoului dvs. de control utilizând orice browser la cp.pumpic.io.
Pentru a utiliza Pumpic Control Panel Mobile App, trebuie să aveți contul Pumpic conectat la dispozitivul țintă. Conexiunea la internet este de asemenea necesară pentru actualizarea informațiilor monitorizate.